Reservas, cambios, devoluciones y garantía

Última actualización: 18 de julio de 2026

1. Consultas y apartados sin pago

Un mensaje por WhatsApp, correo o formulario es una consulta y no garantiza disponibilidad ni constituye por sí solo una compraventa. Los artículos continúan a la venta hasta que Rastro Ripollet confirme expresamente un apartado.

El apartado gratuito se ofrece solo cuando se confirme por escrito y, salvo que se indique otro plazo, dura un máximo de 48 horas. Por rotación y tipo de producto, normalmente no se apartan prendas o artículos pequeños. Al vencer el plazo sin compra, el artículo vuelve a quedar disponible sin penalización.

2. Reservas con señal

Para muebles, objetos voluminosos, artículos de valor o encargos personalizados puede acordarse presencialmente una reserva con señal. Se entregará un justificante que identifique el artículo o encargo, su estado conocido, precio total, cantidad entregada, saldo pendiente, fecha límite de recogida y consecuencias de la cancelación.

• La señal se descuenta del precio si la compra se completa.
• No se pierde automáticamente por una cláusula genérica. Cualquier retención debe haber sido informada y aceptada, ser recíproca cuando corresponda, proporcionada y compatible con la normativa de consumo.
• Si Rastro Ripollet no puede entregar el artículo por causa imputable al establecimiento, devolverá sin demora las cantidades recibidas, sin perjuicio de otros derechos legales.
• Cuando un pago anticipado supere simultáneamente el 25 % del precio total y 100 euros, se aplicará la garantía de devolución exigida por la normativa catalana.

Los encargos personalizados se documentarán con sus características, presupuesto, calendario y condiciones de cancelación antes de comenzar el trabajo.

3. Momento y lugar de la venta

En el modelo ordinario, la compraventa se perfecciona en el establecimiento de Rambla Sant Jordi, 77, cuando la persona consumidora ha podido inspeccionar el bien, recibe la información relevante sobre su estado y acepta el precio. El ticket, factura o anexo recogerá las condiciones específicas necesarias.

No se enviarán pagos ni se organizará un envío por rastroripollet.es salvo que se ofrezca expresamente una modalidad a distancia con toda la información y garantías exigibles.

4. Productos conformes comprados en tienda

En una compra presencial no existe un derecho legal general de desistimiento por cambio de opinión, talla, color o porque el artículo ya no se desee. Rastro Ripollet no ofrece cambios o devoluciones voluntarias de productos conformes salvo que lo indique expresamente por escrito en una promoción o en el propio ticket.

Esta regla no afecta a productos defectuosos, inseguros, distintos de lo anunciado o no conformes con lo pactado.

5. Garantía legal de bienes de segunda mano

Rastro Ripollet responde frente a la persona consumidora por las faltas de conformidad existentes al entregar el bien. Para bienes usados puede acordarse un plazo inferior al general, pero nunca menor de un año.

El plazo de garantía no debe confundirse con el plazo para ejercitar acciones, ni reduce otros periodos de suspensión o presunción previstos por la ley.

6. Desgaste y defectos conocidos

El desgaste razonable compatible con la antigüedad, descripción, precio y uso informado no equivale por sí solo a falta de conformidad. Sin embargo, un defecto concreto solo queda fuera de los requisitos ordinarios cuando, antes de comprar:

1. se describe de manera específica y comprensible, y
2. la persona consumidora lo acepta expresamente y por separado.

Las fórmulas genéricas «tal cual», «visto y probado» o «sin garantía» no suponen renuncia a derechos imperativos. Se recomienda revisar el artículo y pedir que cualquier desperfecto, accesorio ausente, reparación o limitación de uso figure en el ticket o anexo.

7. Soluciones ante una falta de conformidad

La persona consumidora puede solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, salvo que la opción elegida resulte imposible o imponga costes desproporcionados. En bienes únicos de segunda mano la sustitución puede no ser posible; se valorará cada caso.

La reparación o sustitución será gratuita, se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Cuando no proceda, no se complete correctamente, reaparezca la falta o concurran las demás circunstancias legales, podrá corresponder una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato. Una falta de escasa importancia no da derecho a resolver, aunque puede justificar otra medida.

Los reembolsos legalmente debidos se efectuarán sin demora indebida y por un medio compatible con la ley. Ninguna cláusula de esta página limita la indemnización de daños cuando proceda.

8. Cómo reclamar

1. Contacte cuanto antes en el establecimiento, en soporte@rastroripollet.es o en el +34 614 619 436.
2. Identifique el artículo, fecha de compra y problema. Puede aportar ticket, factura, movimiento de pago u otra prueba válida; la falta del ticket original no elimina por sí sola los derechos si la compra puede acreditarse.
3. Permita examinar el bien cuando sea razonablemente necesario. Se entregará justificante de la recepción del producto y de la solución aplicada.

Las reclamaciones se responderán lo antes posible y, como máximo, dentro de un mes. Hay hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en el establecimiento. Si no se alcanza un acuerdo, puede acudir a la OMIC o servicio público de consumo correspondiente o a la Agència Catalana del Consum.

9. Contratos a distancia y Vinted

Si una venta se celebrase íntegramente a distancia, la persona consumidora dispondrá, con carácter general, de 14 días naturales para desistir desde que reciba el bien, además de la información y confirmación exigidas por ley. Se aplicarán las excepciones legales cuando procedan —por ejemplo, a determinados bienes confeccionados claramente a medida—, pero nunca por una mención genérica.

Cuando Rastro Ripollet venda como profesional a través de Vinted, las herramientas y procedimientos de la plataforma se suman a las obligaciones legales del vendedor y no las sustituyen. Las condiciones del anuncio identificarán al vendedor, el precio total, el estado, la garantía y el procedimiento de desistimiento o reclamación aplicable.

10. Productos inseguros y retiradas

Si se detecta que un artículo puede ser inseguro, se suspenderá su venta y se adoptarán las medidas de retirada, aviso o recuperación necesarias. La persona compradora debe dejar de utilizarlo y contactar de inmediato. Los derechos derivados de seguridad de producto no quedan sujetos a la política de cambios voluntarios.

11. Normativa imperativa

Estas condiciones se interpretan conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Código de Consumo de Cataluña y la normativa europea y española aplicable. Si alguna cláusula resultase incompatible con una norma imperativa, prevalecerá esta última sin afectar al resto del documento.