Política de Reservas y Devoluciones
Última actualización: Abril 2026
Rastro Ripollet vende artículos de segunda mano exclusivamente en su tienda física. La web
funciona únicamente como catálogo informativo y canal de consulta o reserva previa por WhatsApp o correo
electrónico.
Importante: La web no procesa compras online, no tiene carrito ni pasarela de pago y no
formaliza contratos de compraventa a distancia. La decisión final de compra se realiza presencialmente en
tienda, tras revisar el artículo.
1. Reservas de productos
Cuando un usuario reserva un producto por WhatsApp o por otro canal directo habilitado por Rastro Ripollet:
- La reserva tiene carácter orientativo y temporal.
- No existe obligación de compra hasta que el cliente vea el artículo en persona y decida adquirirlo.
- Si al acudir a tienda el producto no encaja con lo esperado, el cliente no está obligado a comprarlo.
- Salvo pacto distinto, las reservas tienen una validez máxima de 48 horas.
2. Compras en tienda física
Antes de comprar, el cliente puede examinar el artículo en el establecimiento y, cuando proceda, probarlo o
revisar su estado. Dado que se trata de productos de segunda mano, pueden presentar señales normales de uso,
desgaste, antigüedad o particularidades propias de su naturaleza.
No se admiten cambios o devoluciones voluntariasuna vez finalizada la compra en tienda,
sin perjuicio de los derechos legales del consumidor por falta de conformidad.
3. Garantía legal en productos de segunda mano
De conformidad con la normativa aplicable, y tratándose de bienes de segunda mano, Rastro Ripollet y el
consumidor pactan un plazo de responsabilidad de 1 año desde la entrega por faltas de
conformidad que no hubieran sido informadas o resultaran evidentes en el momento de la compra.
Por la naturaleza única o no fungible de muchos artículos de segunda mano, vintage o antigüedades, la
solución
aplicable podrá variar según el caso. Cuando proceda legalmente, se ofrecerá la medida adecuada, como
reparación, rebaja del precio o resolución del contrato.
4. Qué no cubre la garantía legal
- El desgaste normal por el uso, la antigüedad o la propia naturaleza del artículo.
- Los defectos, marcas o desperfectos que hubieran sido visibles o expresamente informados antes de la
compra.
- Los daños ocasionados por uso indebido, golpes, manipulación incorrecta, lavado inadecuado o
mantenimiento defectuoso.
- Las preferencias subjetivas del comprador una vez adquirida la pieza, cuando no exista falta de
conformidad.
5. Procedimiento de reclamación
Si consideras que un producto presenta una falta de conformidad no informada al comprarlo:
- Conserva el ticket o justificante de compra.
- Comunícanos la incidencia lo antes posible, preferentemente acompañando fotografías y explicación del
problema.
- Puedes escribir a rastroripollet@gmail.com o acudir
directamente a tienda.
Cada caso será revisado individualmente conforme a la normativa aplicable y a la naturaleza del producto.
Contacto directo: para cualquier duda sobre una compra, una reserva o una incidencia,
escríbenos a
rastroripollet@gmail.com.
6. Hojas de reclamaciones
En el establecimiento físico existen hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores y
usuarios que las soliciten.